Hace menos de un mes Google anunció su acuerdo con CapGemini para la entrada de Google Apps Premier Edition (GAPE) en el mercado corporativo (la consultora proporciona servicios de todo tipo a más de un millón de usuarios corporativos en el mundo). Insólitamente, Microsoft ha publicado una lista de “diez razones por las cuales las empresas no deberían usar Google Apps“. A continuación transcribo algunas (por falta de espacio) de esas diez razones con las cuales MS intenta confundir al mercado; en letra cursiva mi comentario:

- Google se pavonea de tener clientes empresariales, pero ¿cuántos usuarios de sus aplicaciones existen realmente en las empresas? – Si un nuevo servicio tiene pocos usuarios, ¿cuál es el problema?

- Google tiene una tradición de lanzar productos incompletos, llamarles “betas”, y actualizarlos cuando le da la gana sin un calendario anunciado… ¿es eso lo que las empresas necesitan? – ¿Acaso no es lo que viene haciendo Microsoft con cada uno de sus productos los cuales cuestan cientos de dólares? ¿No es más grave vender un sistema operativo “eternamente beta”? Y si vamos al caso de Windows Live: cláusula 15 de Garantías sobre los productos Windows Live: 15. MICROSOFT NO OTORGA NINGUNA GARANTÍA.

- Las Google Apps no tienen funciones esenciales en la creación de documentos, como cabeceras, pies, tablas de contenidos, notas al pie… Aunque se puede trabajar de esta manera en documentos básicos, el trabajo con documentos complejos exige un proceso en dos partes: trabajar el documento conjuntamente, guardarlo en Word o Excel, y enviarlo por e-mail para la edición final. Valdrá $50, pero sólo con las ineficiencias creadas por este proceso, ¿cuánto cuesta realmente? ¿Puedes permitirte la pérdida de fidelidad? - Esto es muy torpe, arrogante, soberbio y malintencionado. ¡¿Enviar por e-mail?! Cuando estamos usando una aplicación online es ridículo. ¿Por qué guardarlo en Word o Excel y no en Writer o Calc? ¿No será que le preocupa a MS el concepto de comunidad, web 2.0 y open source (código abierto) que día a día gana más adeptos y colaboradores?

- En el mundo de los negocios, todo es always onyalways connected. Por tanto, el acceso a soporte 24/7 es esencial. Si una compañía implanta Google Apps y hay un problema a las ocho de la tarde… lo siento, el soporte de Google sólo abre de lunes a viernes, de 1AM a 6PM PST. ¿Es ese el horario de los negocios globales? Y si no hay un administrador disponible en el lado del cliente (un requerimiento), ¿qué hago? ¿Paro mi negocio? – Simplemente se contradice y además, Microsoft no ofrece soporte 24/7 (24 horas los 7 días de la semana). Horario de Soporte Microsoft: Lunes a Viernes: 8am-8pm; Sábado, Domingo y Feriados: 9am-7pm. Fuera de esos horarios “Nos contactaremos con usted en un plazo de 24 horas hábiles.” Por poner un ejemplo bien valdría éste: ¿qué pasa si se me daña el registro de Windows a las 9 pm?”… la respuesta de MS sería algo así: deje su mensaje y en “24″ horas “hábiles” lo llamaremos (espere sentado).

- Con Google Apps en beta perpetua y Google controlando cuándo y cómo lanza funcionalidades extra, los clientes no tienen el mínimo control sobre los lanzamientos de nuevos productos y prestaciones. ¿Cómo 1) planificar y formar estratégicamente, 2) conseguir las funcionalidades y prestaciones que he solicitado? ¿Cuál es el coste de no saber? – ¿Acaso los usuarios de Windows XP o Vista saben “cuándo y cómo” MS publicará los parches a su costoso sistema operativo “en beta perpetua”, cuántos service pack lanzará y cuándo y a qué precio saldrá la próxima versión del S.O.?

Pero falta la frutilla del postre. El mensaje termina con un “les invito a hablar con clientes, socios y analistas que pueden validar el modelo de negocio de Office”. ¿Si Google Apps es tan inútil como dice MS, no deberían tan sólo ignorarlo? Creo que en lugar de diez razones fueron diez boomerangs.