Gracias a Arnet, la Internet de banda ancha de Telecom Argentina (adquirida por Telefónica de Argentina), recién hoy puedo volver a disponer de mi principal herramienta de trabajo: Internet; y no precisamente porque luego de varios días el modem (parece de juguete) linkeo (enlazó) con el maldito servidor, sino porque el 5 de enero de 2009 podrido de esperar “horas” con la música de promociones y la dulce voz de que anuncia que en algún momento seré antendido, a las 5pm llamé a Fibertel, la Internet de banda ancha de Cablevisión, pedí el servicio sin pagar nada por adelantado y 20 horas y 30 minutos después ya tenía la conexión realizada.
Ahora deberé enviar una carta documento a Arnet y Telecom para anular el servicio pedido ya que el mismo no me es suministrado y han pasado casi veinte (20) días; solicité un pack, línea telefónica + Internet y sólo dispongo de la línea telefónica. Cada vez que llamo y luego de promedio 20 minutos logro que me atienda un ser humano (o algo parecido) no dan ninguna solución, es más, como tomándome el pelo me dicen que el problema es que el modem “no linkea”, claro por eso llamo, también me informan que no es su área y que volverán a enviar el reclamo, es toda la “solución” que me daban hasta que me literalmente pudrí, les dije unas cuantas cosas y pedí la baja y como no podía ser de otra manera me informan que ellos no pueden tomar la baja que llame a otro número en el cual en ninguna de las opciones atiende nadie, al menos en los 20 minutos que yo espero para ser atendido. Para peor tuve que pagar 89 pesos argentinos (unos 26 dólares) por adelantado (linda estafa). Reclamaré la devolución de los mismos y que pasen ellos a retirar aparato telefónico y modem en el plazo de 10 días hábiles, de lo contrario irán ambos a la basura; también me reintegren el costo de la carta documento más otros costos como ser mi tiempo y mi salud. Obviamente no espero que me contesten, de seguro me enviarán durante dos meses las facturas para que las pague y que de suceder no pagaré un centavo y si llego a figurar en el veraz entoces juicio, por suerte tengo un amigo de la infancia que es abogado y no me cobra.
Fibertel si bien es un poco más caro, siempre fue lo que mejor anduvo en Buenos Aires; además no hay que pagar nada por adelantado, es más, la primer factura me llegará recién a fines de febrero.
Por lo que estuve averiguando y mal de muchos consuelo de tontos, somos varios los que sufrimos de Arnet, ayer me enteré de un caso que lleva un mes esperando, y eso que contrató un servicio muy caro, puedo deducir que lo mio podría demorarse un año, total hay un agujero negro legal en cuanto a comunicaciones en la República Argentina a raíz de la desregulación que iba a haber justo cuando ocurrió la crisis de diciembre de 2001, con la excusa de la crisis y la emergencia económica (ridículamente hoy aún vigente) en este bendito país se justifica y se permite cualquier cosa.
¿Y por qué no contraté Fibertel de entrada? Porque Arnet ofrece 2,4 Mb y 512 Kb de upstream (upload / subida) en cambio Fibertel llega a 256 Kb de subida, tan solo por eso.
De paso quiero comentar que casi nadie sabe del monopolio telefónico de Argentina, que la adquisición de Telecom Argentina por Télefónica de Argentina se hizo en el mayor de los secretos y con la complicidad de los medios de comunicación y el gobierno de turno; pues bien, que se sepa.
Gracias Fibertel porque ya me estaba volviendo loco sin poder trabajar, además de perdiendo muchísimo dinero.
Arnet: nunca más, mis peores deseos, que desaparezcan.
Vaya.. y pensar que iba a contratar ese servicio.. Me salvaste chabon!!
El servicio de Arnet es un desastre, yo todos los dias realizo los reclamos para que me solucionen el problema, me paso horas hablando con los famosos ASESORES que no te dan una respuesta.-
Lo más gracioso que si bien recibieron mi carta documento y me cortaron la línea, hoy me llegó la factura y en ella me piden que pague por el servicio de Internet que jamás me dieron, el modem jamás se conectó. Obviamente no pagaré esa estafa. Para hablar utilizo Skype y el celular. Y quizá contrate un servicio de telefonía IP, pero a Telecom/Telefónica NUNCA MÁS.
Bueno mi queja es tranquila y mis reclamos son justos, arnet es una empresa que cuando tiene que atender a nuevos usuarios es un 100% efectiva segun unos amigos mios(juan cruz, y Ana no quiero dar apellidos por que todavia siguen el la empresa) el 80% de los usuarios que llaman es para adquirir el servicio y activarlo son atendidos en tiempo y forma. Pero el resto 20% de los usuarios que llaman por otros motivos por ejemplo el mio para dar de baja el servicio los tienen con el cuento de que te vamos a llamar dentro de las proximas 48hs para confirmar la baja, bueno despues de esperar 48hs llame nuevamente y me dijerron que esta en tramite que hoy seguro recibiria la llamada y asi me tuvieron por varios dias hasta que paso otro mes por supuesto me cobraron ese mes siendo que yo ya estaba en el tramite de dar de baja. bueno quiero aclarar que no es por culpa directa de los empleados sino y esto me lo dijeron directamente mis amigo los generntes de dicen a los empleados que demoren intencinalmente la baja del servicio para cobrar otro mes del mismo siendo que te cobran una tarifa por darte de baja antes del año de servicio bueno sin contar la publicidad engañosa que se agarran de otros servicios diciendo que hacen lo mismo me parece que esto tiene q acabar bueno uds jusguen por si mismos
Hola Franco, en mi caso era nueva usuario y la efectividad de los cocoliches que me atendieron fue del 1%.
Para coincidencia tengo un amigo que trabaja en Arnet y corrobora algunas cosas que nos comentás. Te agrego un dato, también tienen órdenes ante un pedido de baja de decir que se cayó el sistema.
El agujero legal en el área comunicaciones en la Argentina es tan grande que cualquier cosa puede suceder.
Encima cada vez más monopolio, como siempre a contramano del mundo civilizado.
Es cierto que los asesores tiene tratar de evitar la baja del servicio ofreciendo alternativas. No es cierto que traten de posponer la baja y menos que tengan que mentir que se cayó el sistema. Trabajo en Arnet, por eso lo digo. No defiendo a la empresa ya que evidentemente no es totalmente eficiente en su servicio de posventa pero siendo objetivo, nada se planifica para engañar al cliente.-
Ah bueno… Acá ingenua nueva clienta, a la que le vendieron espejitos…
Cambié Fibertel, por Arnet. Fiber me andaba cada vez peor. Juego en servers, y el lag es tremendo, la velocidad sube y baja constantemente. Pero siempre defendí a muerte a Fiber, lamentablemente, después de muchos años, el servicio está totalmente saturado :/
Así que después de llamar a Arnet, me dijeron que la digitalización de la línea +recibir el kit autoinstalable iban a tardar 1 semana. Llegó en 2 días todo. Contenta por tanta efectividad, me puse a instalar todo. El cd no funcionó, tuve que llamarlos. Un tal Jorge me atendió muy bien, casi terminado todo, tengo que poner los filtros, etc y seguir unos pasos que no funcionaron. En resumen hace 24 hs no puedo terminar de registrarme porque la página esa está con errores. Al día siguiente llamé, porque pude confirmar, y oh! sorpresa, no hay intenet, llamo y “el sistema está caído, por favor llame en 2 hs”.
-_____________- Me dejan una gran impresion que me voy a salir antes de los 6 meses de promoción, y que van a hacer de mi vida un infierno. Comenté que van 4 veces que no tengo teléfono, en menos de 24 hs?…
Cristian: si mienten y lo hacen descaradamente. Hace poco más de dos años tuve que pedir la baja por mudanza, hasta que conseguí que me atendieran pasaron unos cuantos minutos, luego me atiende una “persona” y luego de pedirme todos los datos me dice que están sin sistema y que no me pueden tomar la solicitud de baja, ante esto le pido a la empleada que tome nota en lápiz y papel de mis datos y les procese cuando tengan nuevamente sistema a lo cual me responde “que tiene prohibido hacer eso”. La mando a la %#$/ llamo a mi amigo R. que trabaja desde el 2000 en Arnet, le comento mi caso y me dice que todos los sistemas están funcionando OK que siempre hacen eso ante un pedido de baja.
Claudia, lo de Fibertel es cierto, o funciona 10 puntos o 3, no conoce de límites. El problema es que la señal por decirlo de alguna forma, es compartida. Pero lo pedís y al día siguiente te lo instalan y no tenés que andar llamando a nadie y la baja te la toman sin hacerte problema y por teléfono.
Desde ayer tengo problemas en cuanto a la velocidad de Fibertel, es la primera vez desde que lo contrataé, y como ya van más de 24 hs. intentaré que algún ser humano de la empresa me explique que pasa. La velocidad de descarga no llega a los 0,3 MB es decir el 10% de lo contratado.
hola que tal? aunque son un poco viejos los post voy a dejar mi humilde opinion, soy de tucuman argentina, hace 4 años tengo arnet y hace un tiempo trabajo como asesor en la mesa de ayuda de soporte tecnico. Dia a dia durante varias horas recibo las llamadas una tras otra, el 70% de las veces se peude solucionar el problema, las otras veces no. lamentablemente a todos nos toca ser parte del 30% alguna vez, volviendo al principio de todo, q el modem no “linkea” (no recibe la señal de adsl) si ya se realizaron las pruebas de la instalacion fisica no hay mas q hacer q un reclamo al intermediario del servicio de banda ancha q es el cableado del telefono, esto significa enviamos un reclamo a los tecnios de telecom para q revisen desde la columna del domicilio hasta la central si hay algun problema en el cable o desperfecto en la caja, se imaginan que no alcanzan los tecnicos para realizar eso en el plazo de 72 hs q estamos obligados a decir, ya que no se hace un reclamo al dia. De todas formas, aveces se soluciona en algunas horas, otras veces en meses. Los mismo con la digitalizacion de la linea, arnet envia el servico el modem todo pero si la linea no se digitaliza no hay nada mas q hacer q esperar. Muchas veces nosotros los asesores recibimos las mil puteadas por una empresa q no es nuestra y la verdad q se quieran dar de baja o alta los clientes a los asesores no nos beneficia ni nos perjudica, solo tenemos q seguir nuestro protoclo para conservar el empleo, tratar de dar maximo soporte, y en cuanto a herramientas en mantenimiento y todo eso, le voy a contar algo desde q trabajo en arnet no hubo un solo dia q estemos trabjando con el 100% de las herramientas, mas alla de que se caen todo el tiempo (bienvenido a argentina), algunas tienen mantenimientos programados todos los dias a cierta hora y no toca asesorar a ciegas sin mas q las ganas de ayudar y lo q sabemos de memoria. Aun asi se hace lo q se puede para ayudar, hay tres centros de atencion de arnet: 1 tucuman, 1 cordoba y 1 bs as, se atiende las 24 hs las llamadas de todo el pais, obviamente no hay un millon de asesores asi q lamentablemente hay q esperar el turno de ser atendido, todo esto NO es para defender la empresa ni mucho menos me dan ganas de hacerlo ya q me toca muchas veces pedirle disculpas a la gente porq me parece iinjusto lo q le esta sucediendo y no poder hacer nada mas, solo queria expresarme para q la proxima vez q nos comuniqemos con el 0800 de arnet o culaquier otro servicio recordar q el q te atiende el telefono esta ahi para tratar de ayudar como pueda y es un emppleado q atiende el telefono y no es el dueño de la empresa ni se esta burlando de nadie, esta dando la cara y siemre tratando con respeto, mas de una vez dan ganas de ir a la casa del cliente y dejarle navegando, o decirle: “flaco, sos de capital federeal tenes mil ISP pa elegir ¿porq hace un mes seguis renegando aca?” la proxima vez q tengamos bronca con arnet compremos una bolsa de boxeo y le demos un par de piñas antes de llamar porq decir: “disculpe por las molestias” mientras te gritan e insultan no esta bueno para nadie. Gracias por leer y por el espacio.