Comentarios en: Arnet, pésimo servicio ISP

Por: Tucu

Tucu — Wed, 12 Aug 2009 19:03:17 +0000

hola que tal? aunque son un poco viejos los post voy a dejar mi humilde opinion, soy de tucuman argentina, hace 4 años tengo arnet y hace un tiempo trabajo como asesor en la mesa de ayuda de soporte tecnico. Dia a dia durante varias horas recibo las llamadas una tras otra, el 70% de las veces se peude solucionar el problema, las otras veces no. lamentablemente a todos nos toca ser parte del 30% alguna vez, volviendo al principio de todo, q el modem no “linkea” (no recibe la señal de adsl) si ya se realizaron las pruebas de la instalacion fisica no hay mas q hacer q un reclamo al intermediario del servicio de banda ancha q es el cableado del telefono, esto significa enviamos un reclamo a los tecnios de telecom para q revisen desde la columna del domicilio hasta la central si hay algun problema en el cable o desperfecto en la caja, se imaginan que no alcanzan los tecnicos para realizar eso en el plazo de 72 hs q estamos obligados a decir, ya que no se hace un reclamo al dia. De todas formas, aveces se soluciona en algunas horas, otras veces en meses. Los mismo con la digitalizacion de la linea, arnet envia el servico el modem todo pero si la linea no se digitaliza no hay nada mas q hacer q esperar. Muchas veces nosotros los asesores recibimos las mil puteadas por una empresa q no es nuestra y la verdad q se quieran dar de baja o alta los clientes a los asesores no nos beneficia ni nos perjudica, solo tenemos q seguir nuestro protoclo para conservar el empleo, tratar de dar maximo soporte, y en cuanto a herramientas en mantenimiento y todo eso, le voy a contar algo desde q trabajo en arnet no hubo un solo dia q estemos trabjando con el 100% de las herramientas, mas alla de que se caen todo el tiempo (bienvenido a argentina), algunas tienen mantenimientos programados todos los dias a cierta hora y no toca asesorar a ciegas sin mas q las ganas de ayudar y lo q sabemos de memoria. Aun asi se hace lo q se puede para ayudar, hay tres centros de atencion de arnet: 1 tucuman, 1 cordoba y 1 bs as, se atiende las 24 hs las llamadas de todo el pais, obviamente no hay un millon de asesores asi q lamentablemente hay q esperar el turno de ser atendido, todo esto NO es para defender la empresa ni mucho menos me dan ganas de hacerlo ya q me toca muchas veces pedirle disculpas a la gente porq me parece iinjusto lo q le esta sucediendo y no poder hacer nada mas, solo queria expresarme para q la proxima vez q nos comuniqemos con el 0800 de arnet o culaquier otro servicio recordar q el q te atiende el telefono esta ahi para tratar de ayudar como pueda y es un emppleado q atiende el telefono y no es el dueño de la empresa ni se esta burlando de nadie, esta dando la cara y siemre tratando con respeto, mas de una vez dan ganas de ir a la casa del cliente y dejarle navegando, o decirle: “flaco, sos de capital federeal tenes mil ISP pa elegir ¿porq hace un mes seguis renegando aca?” la proxima vez q tengamos bronca con arnet compremos una bolsa de boxeo y le demos un par de piñas antes de llamar porq decir: “disculpe por las molestias” mientras te gritan e insultan no esta bueno para nadie. Gracias por leer y por el espacio.

Por: admin

admin — Fri, 17 Apr 2009 14:16:58 +0000

Claudia, lo de Fibertel es cierto, o funciona 10 puntos o 3, no conoce de límites. El problema es que la señal por decirlo de alguna forma, es compartida. Pero lo pedís y al día siguiente te lo instalan y no tenés que andar llamando a nadie y la baja te la toman sin hacerte problema y por teléfono.
Desde ayer tengo problemas en cuanto a la velocidad de Fibertel, es la primera vez desde que lo contrataé, y como ya van más de 24 hs. intentaré que algún ser humano de la empresa me explique que pasa. La velocidad de descarga no llega a los 0,3 MB es decir el 10% de lo contratado.

Por: admin

admin — Fri, 17 Apr 2009 14:11:17 +0000

Cristian: si mienten y lo hacen descaradamente. Hace poco más de dos años tuve que pedir la baja por mudanza, hasta que conseguí que me atendieran pasaron unos cuantos minutos, luego me atiende una “persona” y luego de pedirme todos los datos me dice que están sin sistema y que no me pueden tomar la solicitud de baja, ante esto le pido a la empleada que tome nota en lápiz y papel de mis datos y les procese cuando tengan nuevamente sistema a lo cual me responde “que tiene prohibido hacer eso”. La mando a la %#$/ llamo a mi amigo R. que trabaja desde el 2000 en Arnet, le comento mi caso y me dice que todos los sistemas están funcionando OK que siempre hacen eso ante un pedido de baja.

Por: Claudia

Claudia — Fri, 17 Apr 2009 11:36:57 +0000

Ah bueno… Acá ingenua nueva clienta, a la que le vendieron espejitos…
Cambié Fibertel, por Arnet. Fiber me andaba cada vez peor. Juego en servers, y el lag es tremendo, la velocidad sube y baja constantemente. Pero siempre defendí a muerte a Fiber, lamentablemente, después de muchos años, el servicio está totalmente saturado :/
Así que después de llamar a Arnet, me dijeron que la digitalización de la línea +recibir el kit autoinstalable iban a tardar 1 semana. Llegó en 2 días todo. Contenta por tanta efectividad, me puse a instalar todo. El cd no funcionó, tuve que llamarlos. Un tal Jorge me atendió muy bien, casi terminado todo, tengo que poner los filtros, etc y seguir unos pasos que no funcionaron. En resumen hace 24 hs no puedo terminar de registrarme porque la página esa está con errores. Al día siguiente llamé, porque pude confirmar, y oh! sorpresa, no hay intenet, llamo y “el sistema está caído, por favor llame en 2 hs”.
-_____________- Me dejan una gran impresion que me voy a salir antes de los 6 meses de promoción, y que van a hacer de mi vida un infierno. Comenté que van 4 veces que no tengo teléfono, en menos de 24 hs?…

Por: Cristian

Cristian — Thu, 16 Apr 2009 23:16:54 +0000

Es cierto que los asesores tiene tratar de evitar la baja del servicio ofreciendo alternativas. No es cierto que traten de posponer la baja y menos que tengan que mentir que se cayó el sistema. Trabajo en Arnet, por eso lo digo. No defiendo a la empresa ya que evidentemente no es totalmente eficiente en su servicio de posventa pero siendo objetivo, nada se planifica para engañar al cliente.-

Por: admin

admin — Wed, 04 Mar 2009 03:39:13 +0000

Hola Franco, en mi caso era nueva usuario y la efectividad de los cocoliches que me atendieron fue del 1%.
Para coincidencia tengo un amigo que trabaja en Arnet y corrobora algunas cosas que nos comentás. Te agrego un dato, también tienen órdenes ante un pedido de baja de decir que se cayó el sistema.
El agujero legal en el área comunicaciones en la Argentina es tan grande que cualquier cosa puede suceder.
Encima cada vez más monopolio, como siempre a contramano del mundo civilizado.

Por: Franco

Franco — Tue, 03 Mar 2009 17:46:08 +0000

Bueno mi queja es tranquila y mis reclamos son justos, arnet es una empresa que cuando tiene que atender a nuevos usuarios es un 100% efectiva segun unos amigos mios(juan cruz, y Ana no quiero dar apellidos por que todavia siguen el la empresa) el 80% de los usuarios que llaman es para adquirir el servicio y activarlo son atendidos en tiempo y forma. Pero el resto 20% de los usuarios que llaman por otros motivos por ejemplo el mio para dar de baja el servicio los tienen con el cuento de que te vamos a llamar dentro de las proximas 48hs para confirmar la baja, bueno despues de esperar 48hs llame nuevamente y me dijerron que esta en tramite que hoy seguro recibiria la llamada y asi me tuvieron por varios dias hasta que paso otro mes por supuesto me cobraron ese mes siendo que yo ya estaba en el tramite de dar de baja. bueno quiero aclarar que no es por culpa directa de los empleados sino y esto me lo dijeron directamente mis amigo los generntes de dicen a los empleados que demoren intencinalmente la baja del servicio para cobrar otro mes del mismo siendo que te cobran una tarifa por darte de baja antes del año de servicio bueno sin contar la publicidad engañosa que se agarran de otros servicios diciendo que hacen lo mismo me parece que esto tiene q acabar bueno uds jusguen por si mismos

Por: admin

admin — Wed, 18 Feb 2009 02:23:42 +0000

Lo más gracioso que si bien recibieron mi carta documento y me cortaron la línea, hoy me llegó la factura y en ella me piden que pague por el servicio de Internet que jamás me dieron, el modem jamás se conectó. Obviamente no pagaré esa estafa. Para hablar utilizo Skype y el celular. Y quizá contrate un servicio de telefonía IP, pero a Telecom/Telefónica NUNCA MÁS.

Por: Ramona

Ramona — Wed, 18 Feb 2009 01:50:09 +0000

El servicio de Arnet es un desastre, yo todos los dias realizo los reclamos para que me solucionen el problema, me paso horas hablando con los famosos ASESORES que no te dan una respuesta.-

Por: Nicolas

Nicolas — Thu, 08 Jan 2009 22:14:58 +0000

Vaya.. y pensar que iba a contratar ese servicio.. Me salvaste chabon!!