Caso curioso me sucedió la semana pasada. Estaba en la casa de un amigo quien me consulta acerca de una factura que le llegó de Fibertel ya que la misma ahora decía “Multicanal” y le habían facturado casi el doble; en definitiva le habían quitado la promoción cuando no correspondía. Él tiene como línea de teléfono Telecom. Me pide si puedo hablar yo que tengo más experiencia en “luchar” con estos conflictos. Accedo a su pedido.

Llamo a Fibertel, marco la opción ventas, comento lo sucedido y me dicen que me transfieren la llamada al sector correspondiente: la comunicación se corta.

Llamo por segunda vez a Fibertel, me indican que llame directamente a otro número, tomo nota y corto.

Llamo por tercera vez a Fibertel, me atienden rápido, a los pocos segundos directamente me cortan.

Llamo por cuarta vez a Fibertel (no me van a ganar tan fácil) y finalmente me atiende alguien que me escucha y me soluciona el problema. Aunque habrá que esperar a ver la próxima factura que le llegue a mi amigo para constatar si realmente lo solucionaron.

Ahora viene lo bueno: a los dos minutos de cortar suena el teléfono y mi amigo atiende (ya que es su hogar): “no me interesa por el momento tengo Fibertel”, le hago un gesto de ¿quién llama?, “de Arnet” me dice.

Alguien paranoico o muy conocedor del tema podría pensar que casualidad que luego de llamar cuatro veces a Fibertel desde una línea telefónica de Telecom a los dos minutos llamen de Telecom ofreciendo Arnet. ¿Escucharán las llamadas? No, son millones de usuarios. ¿Un software que reconoces la voz? Tampoco, muchas películas. ¿Un algoritmo que al detectar más de tres llamadas consecutivas a la competencia lance un mensaje en pantalla a los empleados que llaman ofreciendo Arnet y que le indique “llame a este número”? No sería nada difícil de implementar.

“Las brujas no existen, pero que las hay, las hay”.